mdi merchandising, promo akcie, podpora predaja

Lojalita je o ovplyvňovaní nákupného správania

Práve som si prečítal editoriál „Lojalita je zase len o peniazoch“ októbrového vydania časopisu Obchod (Hinková-Dibarborová). Autorka pekne píše o novom vernostnom programe Clubcard na Slovensku.

Nesúhlasim s nadpisom editoriálu, že lojalita je „zase len o peniazoch“. Spoločnosť Tesco využíva svoj vernostný program ako generátor budúcich príjmov. Tým, že pravidelne vydáva nákupné a zľavové poukážky vlastne mení (ovplyvňuje) nákupné správanie zákazníka a motivuje ho k čerpaniu „odmien“ podľa aktuálnej ponuky. Krásna a jednoduchá stratégia. Ľudia chcú byť odmeňovaní a nabudúce minú za štvrťrok ešte viac, aby mali nárok na zľavovú poukážku alebo dostali vyššiu nákupnú poukážku.

Lojalita sa síce finálne transformuje do finančných transakcií, ale hlavným cieľom je aktívne ovplyvňovanie nákupného správania a to sa spoločnosti darí práve vďaka pravidelnej tvorbe ponúk a transformovaniu bodov na zľavovú alebo nákupnú poukážku. Autorka v článku správne tvrdí, že lojalita je o následnej komunikácii so zákazníkom po nákupe. Cieľom tejto komunikácie je ovplyvnenie nákupného správania a výsledkom nákupného správania sú samozrejme peniaze. Ale o tom je obchod.

Martin Kadleček

webdesign netropolis s.r.o.